ネットワーク接続が不安定な状況ではないかをお確かめいただき、ブラウザを再起動するなどもお試しください。エラーメッセージが出る場合などは、下記をご参考ください。

Case1：Brain+ID、パスワードを忘れてしまった

・こちらをご参照ください

Case2：ログインしようとすると、エラーメッセージがでる

[エラーメッセージ]　ログイン失敗：Brain+ IDもしくはパスワードに誤りがあります。お確かめの上、再度ログインしてください。

原因①：Brain+ID、パスワードに誤りがある

・Brain+IDとパスワードは、購入時にお渡しするライセンス証書や、購入時に届くメール等に記載されています。入力したIDやパスワードに誤りがないかをご確認ください。

・Brain+IDとパスワードを忘れてしまった場合はこちらをご参照ください。

原因②：Web版が利用できないID、パスワードである

・Brain+は、アプリ版とWeb版を両方使えるモデルと、どちらか一方のみ利用できるモデルがあります。お使いのBrain+が「アプリ版のみ」使えるモデルの場合、Web版は利用できません。

・Web版が使えるモデルかは品番で確認できます。詳しくはこちらをご参照ください。

[エラーメッセージ]　認証情報なし：認証情報が確認できませんでした。再度ログインしてください。(40105)

想定される原因：シングルサインオンの設定に誤りがある

・シングルサインオン機能は、ログイン画面下部の「Sign in with Google」や「Microsoftアカウントでサインイン」からログインする機能です。

・本エラーメッセージが表示される場合は、googleアカウントやMicrosoftアカウント自体が有効かをご確認ください。

・また、お使いのアカウントがBrain+に正しく登録されているかを確認ください。シングルサインオン機能の設定は、一旦、Brain+IDとパスワードでWeb版にログイン後、Brain+の設定画面から行えます。

・なおシングルサインオン機能は、学校側でまとめて設定している場合があります。その場合は、学校にもご相談ください。

補足：iPad/iPhoneのSafariでのシングルサインオン機能について

・iPad/iPhoneのSafariでは、初回のログイン時に「ログイン失敗」のエラーメッセージが表示される場合があります。その際はお手数ですが、同じ操作で再度ログインをお試しください。以降、エラー表示なく、ログインができる場合があります。

アプリは初回起動時にログインすれば、Brain+IDがアプリ内に記憶され再ログインは不要ですが、アプリの初期化などで、再度ログインが必要な場合があります。ログイン時にエラーメッセージが表示される場合などは、下記をご参考ください。

case1：Brain+ID、パスワードを忘れてしまった

・こちらをご参照ください

case2：ログインしようとすると、エラーメッセージがでる

[エラーメッセージ] ログインできませんでした。Brain+IDとパスワードをもう一度確認してください

原因①：Brain+ID、パスワードに誤りがある

・Brain+IDとパスワードは、購入時にお渡しするライセンス証書や、購入時に届くメール等に記載されています。入力したIDやパスワードに誤りがないかをご確認ください。

・Brain+IDとパスワードを忘れてしまった場合はこちらをご参照ください。

原因②：アプリ版が利用できないID、パスワードである

・Brain+は、アプリ版とWeb版を両方使えるモデルと、どちらか一方のみ利用できるモデルがあります。お使いのBrain+が「Web版のみ」使えるモデルの場合、アプリ版は利用できません。

・アプリ版が使えるモデルかは品番で確認できます。詳しくはこちらをご参照ください。

[エラーメッセージ] その他エラーが発生しました。時間を空けて再度ログインしてください

想定される原因：ネットワークの設定に誤りがある

・プロキシ設定の誤りなどで、ネットワークが正しく接続されていない場合に、本エラーメッセージが表示される場合があります。
・あらためてネットワーク接続ができているかをご確認ください。

原則、弊社（Brain+の問い合わせ窓口）では、利用者の皆様の購入情報を保持しておらず確認ができません。以下を参考にしてください。

◎学校や販売店でBrain+IDを管理している場合

・学校や購入時の販売店が、Brain+IDを保管／管理している場合があります。学校や販売店にもご相談ください。

◎Brain＋を弊社のECサイトで購入している場合

・弊社のECサイト（ブレーンライブラリープラス）で購入された場合、登録したメールアドレス宛に必要な情報をお送りしていますので再度ご確認ください。

・また購入時に登録したメールアドレスは、シャープグループの共通IDであるCOCORO IDとして登録されており、このCOCORO IDでブレーンライブラリープラスにログインし、購入履歴を確認いただくことで、Brain+IDとパスワードを確認できます。

・ブレーンライブラリープラスのWebサイトの上部にあるログインボタンからログインしてください。

◎アプリ版とWeb版を両方ご利用の方で、現時点で、どちらかは正常利用できる場合

・正常利用できる方のBrain+を起動し「安心サポート（ID確認サービス）」に登録することで、Brain+IDとパスワードを簡単に確認することができます。詳細はこちらをご参照ください。

・なお、Brain+の「設定」画面には、Brain+IDが記載されています。

※古いバージョンのアプリをご利用の場合は、「設定」のライセンス情報の上部に記載されていることがあります。なお古いアプリでは「安心サポート（ID確認サービス）」は利用できません。まず最新版への更新を行ってください。

◎安心サポート（ID確認サービス）に登録している場合

・メールで問い合わせることができます。詳しくはこちらをご参照ください。

Brain+に関して分からないことがあれば『よくあるご質問』を確認してみてください。

そのほか、お問い合わせがあれば、以下の「Brain+専用お問い合わせフォーム」からご連絡ください。